Возврат и обмен товара
Интернет-магазин LUTEY заботится о своих покупателях. Если приобретённый товар вам не подошёл или вы обнаружили недостатки, мы поможем оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Украины.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете обратиться по поводу возврата или обмена товара в течение 14 дней со дня его получения, если иной срок не предусмотрен законодательством.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы и ярлыки;
- имеется расчётный документ или его электронная версия.
Вскрытие упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если сохранено состояние товара и соблюдены требования законодательства.
Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждением, неполной комплектацией или товар не соответствует заказу, сообщите нам о проблеме.
Для быстрого рассмотрения обращения рекомендуем предоставить номер заказа, описание проблемы и фотографии товара.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Украины: устранение недостатков, замену товара, возврат денежных средств или другой предусмотренный законом способ.
Ваши законные права в отношении товара с недостатками не ограничиваются общим 14-дневным сроком возврата товара надлежащего качества.
3. Как оформить возврат
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру +380635309083.
Сообщите номер заказа, название товара и причину возврата или обмена.
Шаг 2. Подготовьте товар
Надёжно упакуйте товар для транспортировки. По возможности используйте оригинальную упаковку.
Приложите документ, подтверждающий покупку, или сообщите его реквизиты.
Шаг 3. Отправьте товар
Возврат осуществляется через службу доставки «Новая почта».
Адрес для возврата:
Одесская область, г. Усатово
Отделение Новой почты №1
Получатель: Данюк Александр
Телефон: +380635309083
Перед отправкой рекомендуем согласовать возврат с менеджером магазина.
4. Кто оплачивает доставку
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, поскольку он не подошёл или вы передумали, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или договорённостью с магазином.
Если товар имеет недостатки, повреждён или не соответствует заказу, вопрос компенсации доставки решается в соответствии с законодательством Украины.
5. Возврат денежных средств
После получения товара и оформления возврата денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
При отказе от дистанционного договора возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней со дня получения возвращённого товара.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если покупатель не согласовал другой способ.
Для оформления возврата может потребоваться информация, необходимая для идентификации платежа.
6. Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или модель, свяжитесь с нами.
Обмен осуществляется при наличии соответствующего товара и с соблюдением требований законодательства.
Если необходимого товара нет в наличии, вы можете согласовать другой вариант или оформить возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.
LUTEY — покупайте с уверенностью!
Мы стремимся сделать покупки удобными, а процедуру возврата и обмена — понятной и прозрачной.